【配信中プレゼントや特典についてのご注意】

いつもレイルナをご利用いただき
ありがとうございます。

TikTokライブ配信中に実施している
「プレゼント企画」や「特典付与」について、下記の点をご確認ください。

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●プレゼント対象について

レイルナでは、ライブ配信中に限定のプレゼントや特典をお付けする企画を行っております。
対象となるのは、「配信中にご購入・お支払い完了」されたお客様のみ となります。

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●後払い決済をご利用の方へ

後払い（コンビニ払いなど）をご選択の場合、
「配信中に注文しても、実際のご入金が配信後になる」ことがあります。

その場合、梱包は 入金日時順 に伝票が自動発行されるため、
配信中のご注文であっても プレゼント対象外 となる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

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●梱包と発送の仕組み

・ご入金が確認された順に、梱包伝票が自動で出力されます。
・梱包スタッフは伝票情報をもとに作業するため、
「配信中のご注文」かどうかを判別することができません。

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●よくあるお問い合わせ

「ライブ中に購入したのにプレゼントが入っていなかった」

この場合、お支払いが配信時間外だった可能性がございます。
今後は公平性を保つため、配信中にお支払い完了された方のみ対象とさせていただきます。

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●今後のお願い

今後も楽しい企画を継続していくために、
プレゼント対象は「配信中の入金完了」を
基準として運用いたします。
ご購入の際は、ぜひ 配信中にお支払いまで
完了 いただけますようお願いいたします。

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●お問い合わせの際は

・購入日時
・お支払い方法
・注文番号
をお知らせください。
確認の上、対応させていただきます。